Pour être recevable, votre demande de retour doit se faire dans un délai de 30 jours maximum et suivre la procédure présentée ci-dessous (cf. avec compte ou sans compte). Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucun remboursement ou échange ne pourra être proposé.
Pour qu’une demande de retour soit recevable, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé et non endommagé. Les retours se font aux risques du client. La perte de votre colis, par le transporteur, lors de votre renvoi, ne pourra être remboursée ou échangée par Hello Hossy®.
Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d’expédition pour les retours, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part. Aucun échange ou remboursement n’est possible pour les articles achetés en solde, pour les cartes cadeaux ou autres produits disposant d'une offre promotionnelle.
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PROCÉDURES DE RETOURS :
1- Si vous avez un compte...
2- Si vous n'avez pas de compte...
⌦ 4. Une fois téléchargé, imprimez, complétez et insérez le bon de retour dans votre colis. Tout colis sans bon de retour joint ne sera pas traité et ne pourra être remboursé.
⌦ 5*. Renvoyez le colis, emballé, protégé et dans son état d'origine à l'adresse suivante :FMS/HELLO HOSSY, 48 Rue des Vanniers, 40150 SOORTS-HOSSEGOR, France.
Important* : Veuillez ne pas renvoyer votre achat à une adresse différente de celle mentionnée ci-dessus ou à un point relais. Nous recommandons de faire vos retours en Colissimo, avec suivi.
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Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
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Remboursements (le cas échéant) :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu (sous un délai de 5 à 7 jours). Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours maximum.
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Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord re-consulter votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à hello@hello-hossy.com.
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Articles soldés (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
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Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@hello-hossy.com et envoyez-nous votre article à :FMS/HELLO HOSSY, 48 Rue des Vanniers, 40150 Soorts-Hossegor, France (en suivant la procédure de retours mentionnée ci-dessus).
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Cadeaux :
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
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Expédition :
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse suivante : FMS/HELLO HOSSY, 48 Rue des Vanniers, 40150 Soorts-Hossegor, France.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de celui-ci. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit de retour peut varier.
Si vous expédiez un article (ou plusieurs) d’une valeur supérieure à 60€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Hello Hossy® ne garantit le retour des colis.