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- Tracciamento della consegna
- Tempi di consegna
- Spese di consegna
- Luoghi di consegna
- Spese doganali
- Problema di consegna
- Pacco non ricevuto
- Pacco danneggiato
- Consegna Mondial Relay
- Consegna gratuita
- Tracciamento dell'ordine
- Modifica / Annullamento dell'ordine
- Convalida dell'ordine
- Ordine errato
- Prodotto difettoso
- Prodotto esaurito
- Politica dei resi
- Effettuare un reso
- Tempi di rimborso
- Cambio
- Guida alle taglie
- Taglie Mums & Dads
- Metodi di pagamento
- Pagamento sicuro
- Istruzioni di lavaggio
- Qualità
- Eco-responsabilità
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- Informazioni legali
Tracciamento della consegna
Dalla convalida del tuo ordine, puoi seguire tutte le fasi, dalla preparazione alla consegna, tramite la pagina di tracciamento.
Una volta spedito il pacco, il numero di tracciamento viene inviato via e-mail di conferma. Un link al sito del corriere permette di seguire tutte le fasi della consegna.
Naturalmente, il team resta disponibile a: hello@hello-hossy.com.
Tempi di consegna
Tutti gli ordini effettuati entro le 11:00 vengono spediti in giornata dal magazzino (tranne nei weekend e nei giorni festivi). Vengono preparati esclusivamente dal lunedì al venerdì.
La consegna è disponibile in Francia, in Europa, negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Svizzera e nei DROM-COM (DOM-TOM). I tempi di consegna sono indicativi e calcolati in base al codice postale e al corriere scelto, al momento della conferma del carrello. Nei periodi di grande affluenza, i tempi di spedizione possono essere più lunghi.
Spese di consegna
Le spese di consegna dei prodotti saranno calcolate al momento dell'ordine e prima della sua convalida, in base al luogo di consegna, al metodo di consegna scelto e alla quantità di prodotti ordinati.
Per le consegne al di fuori della Francia metropolitana, i dazi doganali, i dazi d'importazione o qualsiasi imposta statale eventualmente dovuta in base alle leggi del Paese di ricezione dell'ordine saranno a tuo carico e sotto la tua esclusiva responsabilità. Saranno pagati direttamente al corriere al momento della consegna.
Luoghi di consegna
Hello Hossy® consegna in Francia, in Europa, in Canada, nel Regno Unito, in Svizzera e nei DROM-COM (DOM-TOM).
Spese doganali
Per le consegne al di fuori della Francia metropolitana, i dazi doganali, i dazi d'importazione o qualsiasi tassa statale eventualmente dovuta ai sensi delle leggi del Paese di ricezione dell'ordine saranno a vostro carico e sotto la vostra esclusiva responsabilità. Saranno pagati direttamente al corriere al momento della consegna.
Problema di consegna
Se riscontri un problema di consegna, contatta al più presto il team Hello Hossy® al seguente indirizzo: hello@hello-hossy.com. Ti ricontatteremo rapidamente.
Pacco non ricevuto
Per qualsiasi pacco non ricevuto entro 15 giorni dalla data di spedizione del tuo ordine, contatta al più presto via e-mail il team Hello Hossy®: hello@hello-hossy.com. Trascorso questo termine di 15 giorni, non sarà accettata alcuna richiesta di sostituzione o rimborso.
Ricordati anche di chiedere ai vicini e di contattare il portiere. Il pacco è probabilmente nei paraggi. Se resta introvabile, presenta un reclamo al corriere e contattaci contemporaneamente a hello@hello-hossy.com, comunicando il riferimento della pratica. Troveremo una soluzione 🙃
Pacco danneggiato
Alla ricezione del prodotto, sei tenuto a verificare lo stato dell'imballaggio e del prodotto ricevuto e a segnalare al corriere, o persino a rifiutare, qualsiasi eventuale danno e/o deterioramento constatato (anomalia, prodotto danneggiato, pacco danneggiato, prodotto mancante, pacco aperto ecc.) formulando riserve scritte al corriere entro tre (3) giorni lavorativi.
Entro lo stesso termine, spetta a te contattarci via e-mail all'indirizzo hello@hello-hossy.com, comunicandoci il numero del tuo ordine, una copia della riserva scritta e qualsiasi prova dell'effettiva non conformità, danno o difetto constatato (in particolare fotografie del pacco e/o del prodotto danneggiato).
Dopo la verifica e la conferma della validità dei motivi di rifiuto da parte dei nostri servizi, il/i prodotto/i smarrito/i o danneggiato/i sarà/saranno sostituito/i oppure, in caso di indisponibilità, sarai rimborsato entro quattordici (14) giorni.
Consegna Mondial Relay
Se hai scelto la consegna presso un punto di ritiro e non sei andato a ritirare il tuo ordine entro il termine previsto (5 giorni), quest'ultimo ci sarà rispedito. In questo caso, sarai rimborsato dell'importo del tuo ordine, al netto delle spese di consegna che resteranno interamente a tuo carico.
Il codice di accesso all'armadietto ti viene inviato direttamente via e-mail da Mondial Relay. Ricordati di controllare lo spam (posta indesiderata).
Per motivi di sicurezza, non vi abbiamo accesso. Se non trovi questa e-mail, Mondial Relay può comunicartelo tramite la sua app.
Trova tutte le informazioni qui.
Consegna gratuita
Approfittane! La consegna è gratuita a partire da 50 € di acquisti nella Francia metropolitana, in Belgio, Lussemburgo, Germania, Portogallo, Regno Unito, Spagna e Paesi Bassi.
Tracciamento dell'ordine
Dalla convalida del tuo ordine, puoi seguire tutte le fasi, dalla preparazione alla consegna, tramite la pagina di tracciamento.
Una volta spedito il pacco, il numero di tracciamento viene inviato via e-mail di conferma. Un link al sito del corriere permette di seguire tutte le fasi della consegna.
Naturalmente, il team resta disponibile a: hello@hello-hossy.com.
Modifica / Annullamento dell'ordine
Una volta convalidato e pagato il tuo ordine sul nostro sito internet, non è più possibile modificarlo o annullarlo. L'ordine viene trasmesso immediatamente al centro logistico che inizia la preparazione, consentendo così di spedire gli ordini il più rapidamente possibile.
Convalida dell'ordine
Tutti gli ordini vengono convalidati al ricevimento del pagamento. Hello Hossy® si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi, in particolare in caso di controversia relativa al pagamento di un ordine precedente o se abbiamo motivo di sospettare che l'ordine sia stato effettuato da un professionista (rivenditore o distributore).
Una volta pagato, il tuo ordine non è più modificabile. Hello Hossy® può accettare gli ordini nei limiti delle scorte disponibili. Se un prodotto non è disponibile, i team Hello Hossy® ti informeranno al più presto via e-mail e telefono. Potrai annullare l'ordine oppure scegliere un altro prodotto.
Ordine errato
Hai ricevuto un articolo danneggiato, con un difetto o che non hai ordinato?
Contatta senza indugio, entro tre (3) giorni lavorativi, il team all'indirizzo hello@hello-hossy.com, comunicando il numero del tuo ordine.
In caso di errore nella preparazione, ricordati di allegare le seguenti foto:
- L'articolo ricevuto per errore.
- La bolla di consegna.
- Il codice a barre presente sull'imballaggio in plastica.
- L'etichetta della taglia presente sul prodotto.
Ti chiediamo di non restituire gli articoli prima di aver contattato il team Hello Hossy®.
Prodotto difettoso
Se un prodotto risulta difettoso al momento della ricezione, vi preghiamo di avvisarci entro tre (3) giorni lavorativi all'indirizzo hello@hello-hossy.com.
Ci impegniamo a offrire prodotti curati e rifiniti nei minimi dettagli per bambini e genitori. Ogni prodotto Hello Hossy® è sottoposto a un rigoroso controllo qualità fin dalla progettazione, dalla produzione alla consegna. Tuttavia, può capitare che un prodotto presenti un difetto che ci è sfuggito.
Prodotto esaurito
Alcuni modelli vanno a ruba. Iscriviti all'avviso di disponibilità per la taglia desiderata, nella scheda prodotto. Riceverai un'e-mail non appena tornerà disponibile.
Politica dei resi
Nell'ambito dell'esercizio del tuo diritto di recesso, potrai restituirci il/i Prodotto/i entro quattordici (14) giorni dalla consegna per ottenerne la sostituzione o il rimborso.
Per effettuare un reso, devi:
- Inviare una richiesta tramite il Modulo di reso;
- Scegliere il rimborso del tuo ordine oppure l'emissione di un buono acquisto di valore corrispondente al/i prodotto/i da restituire, utilizzabile sull'intero sito internet;
- Restituisci il/i prodotto/i per posta, accompagnato/i dalla bolla di consegna e dai tuoi recapiti, all'indirizzo indicato nel modulo di reso, seguendo la procedura indicata.
Per essere restituiti validamente, i prodotti devono essere resi nella loro confezione originale, in perfette condizioni (nuovi, non danneggiati, non lavati, non indossati), accompagnati dalle etichette e dagli eventuali accessori.
In ogni caso, i prodotti acquistati su siti di seconda mano o al di fuori della nostra rete di distribuzione ufficiale non potranno essere restituiti né oggetto di sostituzione o rimborso.
Per i resi effettuati nella Francia metropolitana, ti forniremo un'etichetta di reso Mondial Relay del valore di 5,90 euro.
- Se hai scelto un buono acquisto, ci faremo carico delle spese di reso;
- Se hai scelto un rimborso, detrarrremo dall'importo rimborsato il valore dell'etichetta di reso (5,90 euro).
Per i resi effettuati al di fuori della Francia metropolitana, le spese di reso sono interamente a tuo carico. Non forniamo etichette di reso.
In ogni caso, il pacco viaggia a tuo rischio e pericolo. Pertanto, in caso di smarrimento del pacco da parte del corriere, non procederemo alla sostituzione né al rimborso.
Spetta a te conservare una prova di questo reso (spedizione con lettera tracciata o raccomandata).
In caso di reso di un prodotto di una «serie limitata», non garantiamo di poter fornire lo stesso prodotto. In questo caso, sarà privilegiato il rimborso.
Qualsiasi prodotto restituito che non rispetti le condizioni di reso sopra indicate sarà rifiutato dai nostri servizi. In caso di rifiuto, il prodotto ti sarà restituito a tue spese e rischio.
Effettuare un reso
La tua richiesta di reso avviene tramite il portale dei resi.
Nell'ambito dell'esercizio del tuo diritto di recesso, potrai restituirci il/i prodotto/i entro quattordici (14) giorni dalla consegna per ottenere un buono acquisto o il rimborso.
Potrai richiedere un rimborso o un buono acquisto:
- Il rimborso richiesto a seguito di un reso sarà elaborato entro quattordici (14) giorni dalla ricezione del/i prodotto/i da parte dei nostri servizi, salvo per i prodotti esclusi dal diritto di recesso;
- Il buono acquisto ti sarà inviato via e-mail per effettuare un nuovo ordine. È valido per un anno.
Tempi di rimborso
Da Hello Hossy®, i rimborsi vengono effettuati entro quattordici (14) giorni sul metodo di pagamento iniziale, dalla ricezione del/i prodotto/i da parte dei nostri servizi, salvo per i prodotti esclusi dal diritto di recesso. Ti sarà inviata un'e-mail di conferma.
Per i pagamenti con carta bancaria, potrebbe essere necessario qualche giorno di elaborazione interbancaria.
Se dopo 3 settimane il tuo reso non è ancora stato elaborato dal nostro team, contattaci a hello@hello-hossy.com.
Accettiamo pagamenti con carte bancarie (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay o Shop Pay.
Cambio
Le sostituzioni sono possibili sotto forma di credito. Per farlo, devi effettuare un reso tramite il portale dei resi. Una volta ricevuto il pacco in magazzino, riceverai un buono acquisto da utilizzare sul nostro sito internet. Ricorda che questo buono acquisto è valido un anno.
I resi sono accettati entro quattordici (14) giorni dalla consegna del pacco. Trascorso questo termine, il reso non potrà essere elaborato. La politica dei resi nel dettaglio è disponibile qui.
Guida alle taglie
Hai bisogno di aiuto per scegliere una taglia? Ti diciamo tutto!
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1/ Cappellini, berretti e bucket hats.
Ogni bambino ha la propria circonferenza della testa, qualunque sia la sua età. Il miglior indicatore per scegliere la propria taglia è quindi la circonferenza della testa (in cm). Consulta le informazioni qui sotto:
- Taglia 9-18 mesi: circonferenza della testa tra 44 e 48 cm.
- Taglia 2-5 anni : circonferenza della testa tra 48 e 52 cm.
- Taglia +6 anni: circonferenza della testa tra 52 e 56 cm.
Per aiutarti a misurare la circonferenza della testa, è qui.
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2/ Zaini.
I nostri zaini sono disponibili in due taglie: 2-5 anni o +6 anni.
Taglia 2-5 anni:
- Dimensioni: A31 x L26 x P9 cm.
- Peso: 250 g (Volume 7,3 L).
- Ideale per: nido e scuola dell'infanzia.
- Può contenere: quaderni A4 (21 x 29,7 cm).
Taglia +6 anni:
- Dimensioni: A38 x L30 x P12 cm.
- Peso: 500 g (Volume 15 L).
- Ideale per: scuola primaria.
- Può contenere: raccoglitori A4 (26×32 cm).
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3/ Occhiali da sole.
I nostri occhiali da sole sono disponibili in tre taglie. Il miglior indicatore per scegliere la propria taglia è la larghezza della montatura (in mm). Consulta le informazioni qui sotto:
- Taglia 2-3 anni: larghezza della montatura di 116 mm.
- Taglia 3-5 anni: larghezza della montatura di 119 mm.
- Taglia 5-8 anni: larghezza della montatura di 122 mm.
Le aste possono essere regolate dall'ottico di tua scelta.
Per vedere la taglia più adatta al tuo bambino, è qui.
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4/ Calzini.
Il miglior indicatore è il numero di scarpa del tuo kid:
- Taglia 1-2 anni: numero di scarpa tra 22 e 24.
- Taglia 2-3 anni: numero di scarpa tra 24 e 26.
- Taglia 4-6 anni: numero di scarpa tra 27 e 31.
- Taglia 7-9 anni : numero di scarpa tra 32 e 35.
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5/ Costumi da bagno.
Ogni bambino ha la propria corporatura, qualunque sia la sua età. Naturalmente, i costumi da bagno sono elastici. Sono disponibili in tre taglie. Il miglior indicatore per scegliere la propria taglia è l'altezza del bambino (in cm). Consulta le informazioni qui sotto:
- Taglia 1-2 anni: altezza del bambino tra 74 e 87 cm.
- Taglia 3-4 anni : altezza del bambino tra 88 e 107 cm.
- Taglia 5-6 anni: altezza del bambino tra 108 e 116 cm.
Trova qui le misure dettagliate per le taglie bambine e bambini.
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Se il tuo kid è tra due taglie (o al limite), ti consigliamo di scegliere la taglia superiore. Se hai dubbi, naturalmente siamo a disposizione: hello@hello-hossy.com.
Taglie Mums & Dads
Con il team, ci impegniamo a proporti il maggior numero possibile di modelli in versione adulto, per offrirti tanti duos genitori e bambini.
Le taglie disponibili:
- Per le mamme: circonferenza della testa tra 54 e 56 cm.
- Per i papà: circonferenza della testa tra 56 e 58 cm.
Metodi di pagamento
Accettiamo pagamenti con carte bancarie (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay o Shop Pay.
Pagamento sicuro
I pagamenti effettuati tramite Shopify Pay sono protetti utilizzando il protocollo TLS (Transport Layer Security).
Istruzioni di lavaggio
Prima di qualsiasi pulizia, assicurati di controllare l'etichetta con le istruzioni di manutenzione. Ecco tutti i nostri consigli per la cura dei prodotti:
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1/ Cappellini e bucket hats.
Pulizia delicata a mano, con una spugna umida (acqua tiepida) e sapone di Marsiglia. Il lavaggio o l'asciugatura in lavatrice non sono consigliati. Possono danneggiare la forma, il tessuto e le grafiche.
Consiglio: puoi anche usare uno spazzolino da denti.
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2/ Berretti.
Si consiglia la pulizia a mano, con sapone di Marsiglia in acqua tiepida. Il lavaggio o l'asciugatura in lavatrice non sono comunque consigliati 🙃
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3/ Borse.
Lavare esclusivamente a mano. Non lavare né asciugare in lavatrice.
Consiglio: per eliminare o attenuare le macchie, usa un panno morbido inumidito con sapone di Marsiglia, sapone nero o uno smacchiatore solido.
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4/ Calzini.
Lavaggio in lavatrice a massimo 40 °C. Non mettere nell'asciugatrice.
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5/ Costumi da bagno.
Risciacquare a mano con acqua dolce dopo ogni utilizzo. Lavare esclusivamente a mano. Non lavare né asciugare in lavatrice.
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6/ Borracce.
Lavastoviglie consentita. Non mettere nel microonde. Lavare prima dell'uso.
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Ricorda che non potremo sostituire né rimborsare un prodotto danneggiato durante la manutenzione.
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Hai domande? Scrivici a hello@hello-hossy.com.
Qualità
Ci impegniamo a proporre prodotti curati e studiati nei minimi dettagli per bambini e genitori. Ogni prodotto Hello Hossy® segue un rigoroso controllo qualità fin dalla progettazione, dalla produzione alla consegna.
- I berretti, cappellini e bucket hats sono realizzati senza ftalati, AZO e composti organostannici. Hanno inoltre un basso contenuto di cadmio e sono certificati EN71, REACH, SGS. I modelli in cotone sono in cotone 100% biologico.
- Le borse sono realizzate con bottiglie di plastica riciclata. Tessuto 100% poliestere riciclato.
- Gli occhiali da sole hanno montature in policarbonato riciclato e, per le lenti, massima protezione: categoria 3, UV400, TAC polarizzate.
- I calzini sono realizzati in cotone biologico certificato OCS.
- Le borracce sono in acciaio inossidabile.
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Se un prodotto risulta difettoso alla ricezione, avvisaci al più presto a: hello@hello-hossy.com.
Eco-responsabilità
Ci sta a cuore lanciare tutte le nostre nuove gamme di prodotti realizzati con materiali eco-responsabili. Le borse sono realizzate con bottiglie di plastica riciclata, gli occhiali da sole in policarbonato riciclato, i cappellini in cotone biologico e poliestere riciclato, i calzini in cotone biologico e così via.
Usare materiali eco-responsabili per noi è una necessità. E continueremo, finché sarà possibile, ad andare in questa direzione.
La nostra missione resterà sempre la stessa: rendere fieri i kids, farli sorridere. E per farlo, servono prodotti divertenti, stilosi, di altissima qualità ed eco-responsabili.
Produzione
Da Hello Hossy®. Fin dal primo giorno, prestiamo particolare attenzione alla qualità dei nostri prodotti, al know-how e all'esperienza dei nostri partner, ma anche al rispetto dei team che lavorano ai nostri progetti. Vuoi saperne di più? Ti raccontiamo tutto qui.
Generi
Per tutti i prodotti Hello Hossy®, facciamo del nostro meglio per proporre il maggior numero possibile di modelli unisex e mantenere un giusto equilibrio tra bambine e bambini, per soddisfare tutti i gusti, tutti gli stili e tutte le famiglie.
Dove trovare i nostri prodotti in negozio?
I nostri prodotti Hello Hossy® sono distribuiti da concept store e negozi specializzati un po' ovunque in Francia. Se vuoi conoscere il negozio più vicino a te che distribuisce i nostri prodotti, scrivici a: hello@hello-hossy.com.
Distribuire i nostri prodotti
Hai voglia di far parte dell'avventura Hello Hossy® e vuoi proporre i nostri prodotti divertenti e colorati nel tuo negozio? Vai qui.
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Se hai domande o idee, saremo felici di parlarne con te. Scrivici a hello@hello-hossy.com.
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