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Tutte le risposte sono lì. E, se non lo sono, scriveteci a hello@hello-hossy.com !

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Luoghi di consegna

Hello Hossy® consegna i suoi prodotti in Francia, Europa, DOM-TOM, e può, su richiesta, consegnare in qualsiasi paese. Le tariffe di consegna sono regolate in funzione della tua località (paese), durante la convalida del tuo carrello. La consegna viene effettuata tramite La Poste o Colissimo. Per gli ordini internazionali, possono essere nominati altri vettori.

Convalida dell'ordine

Tutti gli ordini sono convalidati al ricevimento del pagamento del cliente. Hello Hossy® si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine, in caso di controversia con un cliente, su un ordine precedente.

Una volta pagato, il tuo ordine non può essere modificato. Hello Hossy® può accettare ordini fino ad esaurimento scorte. Se un prodotto non è disponibile, il team di Hello Hossy® deve informare il cliente via e-mail il prima possibile. Il cliente può cancellare l'ordine o essere rimborsato.

Pacchetto non ricevuto

Per tutti i pacchetti non ricevuti entro 15 giorni (dalla data di spedizione del tuo ordine), è tua responsabilità informare il team di Hello Hossy® via e-mail il prima possibile: hello@hello-hossy.com. Dopo questo periodo di 15 giorni, nessuna richiesta di scambio o rimborso sarà accettata.

Nel caso in cui il tuo pacco sia stato rintracciato e annotato come "Consegnato" dai servizi di La Poste o Colissimo, Hello Hossy® considera il pacco come consegnato, e si libera di tutte le responsabilità relative ad una perdita del pacco, un furto nella cassetta postale o una controversia di ricezione. È necessario che lei faccia un reclamo ai servizi postali o a Colissimo, che sono gli unici responsabili.

Politica dei resi

Quando acquisti da Hello Hossy®, ti consigliamo di guardare la guida alle taglie sul sito web. Se non riesci a trovare la guida alle taglie, inviaci un'email a hello@hello-hossy.com.

La restituzione dei prodotti è accettata per tutti gli ordini effettuati in Francia metropolitana (escluso DOM-TOM, Europa, Internazionale).

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Per essere ammissibile, la richiesta di restituzione deve essere presentata entro un massimo di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall'acquisto, non è possibile offrire alcun rimborso o sostituzione.

Affinché la richiesta di restituzione sia accettata, il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, con le etichette, in condizioni originali, nuove, non indossate, non lavate e non danneggiate. Il modulo di restituzione deve essere inserito nel pacco. La restituzione avviene a rischio del cliente. Lo smarrimento del pacco da parte del corriere durante la restituzione non sarà rimborsato o sostituito da Hello Hossy®.

Si prega di notare che non copriamo le spese di spedizione per le restituzioni, a meno che il prodotto non sia difettoso, abbiamo commesso un errore o si scelga un credito d'acquisto. Non è possibile effettuare cambi o rimborsi per articoli acquistati in saldo, carte regalo o altri prodotti in offerta promozionale.

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RESTITUISCE LE PROCEDURE :

Se si dispone o meno di un account...⌦ 1. Andare al seguente link:https://returns.bigblue.co/hello-hossypoureffettuare una richiesta di reso.
Inserite la bolla di consegna nel pacco.I pacchi privi di bolla di consegna non verranno elaborati e non potranno essere rimborsati.
⌦ 3*. Restituire il pacco imballato, protetto e nelle condizioni originali. Stampate questo documento, compilatelo e allegatelo al pacco. Tutti i pacchi privi di ricevuta di ritorno non saranno elaborati e non saranno rimborsati.Importante*: Non restituire l'acquisto a un punto di raccolta. Si consiglia di inviare i resi tramite Colissimo, con tracciabilità.

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Ci sono alcune situazioni in cui viene concesso solo un rimborso parziale (se presente):

Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, che sia danneggiato o che manchi di alcune parti per motivi che non siano dovuti a un nostro errore. Qualsiasi articolo che venga restituito dopo più di 30 giorni dalla consegna.

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Rimborsi (se previsti) :

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi comunicheremo la nostra decisione se approvare o meno la vostra richiesta di rimborso. Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un massimo di 15 giorni.

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Rimborsi tardivi o mancanti (se presenti) :

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, ricontrollate il vostro conto bancario. Contattate quindi la società che gestisce la vostra carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Poi contattate la vostra banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato. Se dopo aver completato tutti questi passaggi non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo hello@hello-hossy.com.

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Articoli in saldo (se applicabile) :

Solo gli articoli a prezzo regolare possono essere rimborsati. Sfortunatamente, gli articoli in vendita non sono rimborsabili.

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Scambi (se presenti) :

Sostituiremo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se si desidera sostituirlo con lo stesso articolo, si prega di inviare un'e-mail a hello@hello-hossy.com. 

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Spedizione :

Per restituire un prodotto, effettuare una richiesta al seguente link: https://returns.bigblue.co/hello-hossy

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, le spese di spedizione saranno detratte da esso. A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto da restituire può variare.

Se state spedendo uno o più articoli di valore superiore a 60 sterline, dovreste prendere in considerazione la possibilità di utilizzare un servizio di consegna che vi permetta di tracciare la spedizione o di acquistare un'assicurazione sulla consegna. Hello Hossy® non garantisce la restituzione dei pacchi.

Pacchi danneggiati

Se al ricevimento dell'ordine, il pacchetto è danneggiato, è necessario fare una prenotazione in presenza del conducente. La copia della prenotazione deve essere comunicata a noi affinché possiamo intervenire e/o effettuare un cambio o un rimborso. Anche le foto del pacco e/o dei prodotti danneggiati devono esserci fornite. Qualsiasi reclamo, per essere ammissibile, deve essere completo e presentato entro un massimo di 3 giorni dalla data di consegna.

Proprietà intellettuale

Questo sito web o qualsiasi parte di esso non può essere riprodotto, copiato, venduto o sfruttato per scopi commerciali senza l'espressa autorizzazione scritta di Hello Hossy®.

In nessun caso il cliente è autorizzato a scaricare o modificare in tutto o in parte il sito web di Hello Hossy® e in particolare il suo contenuto (prodotti elencati, descrizioni, immagini, video, ecc.).

In generale, tutti i diritti d'autore, i marchi e gli altri segni distintivi e i diritti di proprietà o di proprietà intellettuale che appaiono nel sito rimangono di piena e completa proprietà di Hello Hossy®.

Istruzioni per il lavaggio

Prima di pulire, assicuratevi di controllare l'etichetta con le istruzioni per la cura. Non lavare o asciugare in lavatrice. L'uso della lavatrice può danneggiare i vostri tappi. I tessuti e la grafica possono deteriorarsi, così come la forma del cappello. Si raccomanda quindi di pulire delicatamente i tappi a mano. Nessun cambio o rimborso sarà accettato per prodotti danneggiati durante la cura.

Mezzi di pagamento

Accettiamo pagamenti tramite carte di credito (sistemi sicuri Crédit Agricole o Stripe), Paypal, Google Pay, Apple Pay o Facebook Pay.

Prezzi

I prezzi indicati sono in euro e includono tutte le tasse francesi (IVA e altre tasse che possono essere applicabili), escluse le spese di spedizione, le spese di trattamento dell'ordine e le spese di imballaggio.

I costi di affrancatura, gestione e imballaggio saranno indicati nel carrello del cliente prima della conferma definitiva dell'ordine. I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, senza preavviso, e in particolare in caso di variazioni dei dati fiscali o economici.

Dettagli dell'azienda

Nome della società: Hyona Groupe SAS
Nome commerciale: Hello Hossy®
Forma giuridica: SAS con capitale di 1000 €
Indirizzo: 261 Avenue des rémouleurs, 40150 Soorts-Hossegor
SIREN: 823 918 388 R.C.S. Dax
Partita IVA: FR12 823 918 388
E-mail: hello@hello-hossy.com
Manager: Sig. Ludovic Michetti

Dati personali

I dati del tuo account vengono utilizzati solo ai fini della tua relazione commerciale con www.hello-hossy.com (Hello Hossy®). Queste informazioni non vengono condivise con terzi né rivendute.

Rintracciare il suo pacco

Una volta che il suo pacco è stato spedito, riceverà una e-mail di conferma, con il suo numero di tracking, per seguire tutte le fasi della consegna. Naturalmente, i nostri team rimangono disponibili al seguente indirizzo: hello@hello-hossy.com.

Problemi di consegna

Se hai un problema di consegna, contatta il team di Hello Hossy® il prima possibile al seguente indirizzo: hello@hello-hossy.com. Vi contatteremo a breve.

Dove trovare i nostri prodotti in negozio?

I nostri prodotti Hello Hossy® sono distribuiti da concept store e negozi specializzati in tutta la Francia. Se volete sapere dov'è il negozio più vicino che distribuisce i nostri prodotti, scriveteci a: hello@hello-hossy.com

Prodotti e qualità

Tutti i tappi Hello Hossy® sono fatti senza ftalati, AZO e organotine. Hanno anche un basso contenuto di cadmio e sono certificati EN71, REACH, SGS.

Grazie ai filtri disponibili nella pagina del negozio, puoi anche trovare tutte le collezioni che sono al 100% eco-responsabili.

Per noi è un punto d'onore offrire prodotti che sono stati elaborati con cura e attenzione per bambini e genitori. Ogni tappo Hello Hossy® è sottoposto a un rigoroso processo di controllo qualità a più stadi.

Se un prodotto risulta difettoso al momento della ricezione, si prega di avvisarci il prima possibile all'indirizzo: hello@hello-hossy.com.

Misure e dimensioni

Tutte le misure dei tappi Hello Hossy® sono elencate in ogni pagina del prodotto. È importante tenerne conto prima di ogni acquisto.

I cappellini Hello Hossy® sono disponibili in tre misure per bambini (9-18 mesi, 2-5 anni, 6+ anni) e due misure per adulti (mamma e papà). Ogni tappo è regolabile / stringibile sul retro. L'indicatore più affidabile per scegliere un berretto è la dimensione della testa (in cm). Se un bambino è tra due taglie, si prega di prendere la taglia più grande.

Le tazze sono anche disponibili in tre misure per bambini (9-18 mesi, 2-5 anni, 6+ anni) e due misure per adulti (mamma e papà). Per le tazze, è meglio scegliere la misura in base all'età del bambino. Scegliete la taglia successiva se il piccolo è nel mezzo.

Che si tratti di berretti o cuffiette, ci assicuriamo di offrire il maggior numero possibile di modelli unisex e di mantenere un buon equilibrio tra ragazze e ragazzi, per soddisfare tutti i gusti, gli stili e le famiglie.

Eco-responsabilità

Dal 2021, Hello Hossy® propone parte delle sue gamme di prodotti per bambini e genitori in cotone organico, poliestere riciclato e confezionato in sacchetti compostabili e riutilizzabili. Per ulteriori informazioni, contattateci a hello@hello-hossy.com.

Tempi di consegna

I tempi di spedizione variano da 3 a 5 giorni lavorativi (in Francia). Hello Hossy® non può essere ritenuto responsabile dei ritardi legati ai vettori incaricati.

Questi tempi di consegna sono indicativi e corrispondono ai tempi medi di elaborazione e spedizione. Affinché questi tempi di consegna siano rispettati, il cliente è responsabile di fornire informazioni precise e complete sull'indirizzo di consegna: numero di strada, numero di edificio, numero di scale, codici di accesso, nomi, numeri di citofono, ecc.

Il cliente è l'unico responsabile delle informazioni fornite sull'indirizzo di consegna. Se queste informazioni non sono corrette, Hello Hossy® non sarà in grado di fornire un rimborso o cambiare il prodotto.

Cancellazione di ordini

Una volta che l'ordine è stato effettuato e convalidato sul nostro sito web, non è più possibile modificarlo o annullarlo.