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Questions fréquentes.

Toutes les réponses sont là. Et, si elles n'y sont pas, écrivez-nous à hello@hello-hossy.com !

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Hello Hossy® livre ses produits en France, en Europe, au DOM-TOM, et peut, sur demande, livrer dans n’importe quel pays. Les tarifs de livraison sont ajustés selon votre lieu (pays), lors de la validation de votre panier. La livraison est effectuée via La Poste ou Colissimo. Pour les commandes internationales, d’autres transporteurs peuvent être mandatés.

Validation de commandes

Toutes les commandes sont validées à réception du paiement du client. Hello Hossy® se réserve le droit de refuser ou annuler une commande, en cas de litige avec un client, sur une commande antérieure.

Une fois payée, votre commande n’est plus modifiable. Hello Hossy® peut accepter les commandes dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est indisponible, les équipes Hello Hossy® se doivent d’en informer le client, par email, dans les meilleurs délais. Le client pourra soit annuler sa commande, soit se faire rembourser.

Colis non réceptionné

Pour tous colis non réceptionnés sous un délai de 15 jours (à compter de la date de mise en expédition de votre commande), il est de votre responsabilité d’en informer au plus vite, par e-mail, les équipes Hello Hossy® : hello@hello-hossy.com. Passé ce délai de 15 jours, aucune demande d’échange ou de remboursement ne sera acceptée.

Dans le cas où votre colis a été suivi et noté comme « Distribué » par les services de La Poste ou de Colissimo, Hello Hossy® considère le colis comme livré, et se décharge de toutes responsabilités liées à une perte de colis, un vol en boite aux lettres ou encore une contestation de réception. Il vous est nécessaire de faire une réclamation auprès des services Postaux ou de Colissimo, seuls responsables.

Politique de retours

Lors de votre achat chez Hello Hossy®, nous vous recommandons de bien regarder le guide des tailles indiqué sur le site internet. Si vous ne trouvez pas ce dernier, merci de nous écrire à hello@hello-hossy.com.

Les retours produits sont acceptés pour toutes commandes réalisées en France métropolitaine (hors DOM-TOM, Europe, International).

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Pour être recevable, votre demande de retour doit se faire dans un délai de 30 jours maximum et suivre la procédure présentée ci-dessous (cf. avec compte ou sans compte). Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucun remboursement ou échange ne pourra être proposé.

Pour qu’une demande de retour soit recevable, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé et non endommagé. Les retours se font aux risques du client. La perte de votre colis, par le transporteur, lors de votre renvoi, ne pourra être remboursée ou échangée par Hello Hossy®.

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d’expédition pour les retours, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part. Aucun échange ou remboursement n’est possible pour les articles achetés en solde, pour les cartes cadeaux ou autres produits disposant d'une offre promotionnelle.
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PROCÉDURES DE RETOURS :
1- Si vous avez un compte...

Étape 1 :
Allez sur votre compte Hello Hossy® dans la partie "Historique de commandes".
Étape 2 : Puis, téléchargez le "Bon de Retour" correspondant à la commande nécessitant un remboursement.
Étape 3 : Imprimez ce dernier, complétez-le et joignez-le au colis. Tout colis sans bon de retour ne sera pas traité et ne pourra être remboursé.
Étape 4* : Renvoyez le colis, emballé, protégé et dans son état d'origine à l'adresse suivante : FMS/HELLO HOSSY, 48 Rue des Vanniers, 40150 SOORTS-HOSSEGOR, France.

Important* :
 Veuillez ne pas renvoyer votre achat à une adresse différente de celle mentionnée ci-dessus ou à un point relais. Nous recommandons de faire vos retours en Colissimo, avec suivi.


2- Si vous n'avez pas de compte...

Étape 1 : 
Retournez sur votre e-mail de confirmation de commande, envoyé par Hello Hossy® le jour de votre commande.
Étape 2 : Cliquez sur le bouton jaune "Affichez votre commande".
Étape 3 : Puis, téléchargez votre "Bon de retour" dans la partie concernée.
Étape 4 : Une fois téléchargé, imprimez, complétez et insérez le bon de retour dans votre colis. Tout colis sans bon de retour joint ne sera pas traité et ne pourra être remboursé.
Étape 5* : Renvoyez le colis, emballé, protégé et dans son état d'origine à l'adresse suivante : FMS/HELLO HOSSY, 48 Rue des Vanniers, 40150 SOORTS-HOSSEGOR, France.

Important* : 
Veuillez ne pas renvoyer votre achat à une adresse différente de celle mentionnée ci-dessus ou à un point relais. Nous recommandons de faire vos retours en Colissimo, avec suivi.

Colis endommagés

Si à réception de commande, le colis est endommagé, il vous est nécessaire d’émettre une réserve en présence du chauffeur. La copie de la réserve devra obligatoirement nous être communiquée pour que nous puissions intervenir et/ou réaliser un échange ou remboursement. Les photos du colis et/ou produits endommagés devront aussi nous être fournies. Toute réclamation, afin d’être recevable, doit être complète et faite dans un délai maximum de 3 jours, après la date de livraison.

Propriété intellectuelle

Ce site internet ou toute partie de ce site ne doit en aucun cas être reproduit, copié, vendu, ou exploité pour des raisons commerciales, sans l’autorisation expresse et écrite de Hello Hossy®.

En aucun cas le client n’est autorisé à télécharger ou à modifier tout ou partie du site internet Hello Hossy® et notamment son contenu (produits listés, descriptions, images, vidéos, etc.).

D’une manière générale, tous les droits d’auteur, marques et autres signes distinctifs et droits de propriété ou de propriété intellectuelle figurant sur le site, resteront la propriété pleine et entière de Hello Hossy®.

Instructions de lavage

Avant tout nettoyage, assurez-vous de vérifier l’étiquette des instructions d’entretien. Ne pas laver, ni sécher à la machine. L’utilisation d’une machine à laver peut endommager vos casquettes. Les tissus et les graphismes peuvent se détériorer, ainsi que la forme de la casquette. Il est ainsi recommandé de nettoyer ses casquettes, délicatement, à la main. Aucun échange ou remboursement ne sera accepté pour un produit endommagé lors de son entretien.

Moyens de paiement

Nous acceptons les paiements via cartes bancaires (systèmes sécurisés Crédit Agricole ou Stripe), Paypal, Google Pay, Apple Pay ou encore Facebook Pay.

Tarification

Les prix affichés sont indiqués en euros et toutes taxes Françaises comprises (TVA et autres taxes éventuellement applicables), hors frais de port, hors frais de traitement de commande ou encore hors frais d’emballage.

Les frais de port, de traitement ou d’emballage seront indiqués dans le panier du client, avant la validation définitive de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis, et notamment en cas de changement de données fiscales ou économiques.

Coordonnées de l'entreprise

Dénomination sociale : Hyona Groupe SAS
Dénomination commerciale : Hello Hossy®
Forme juridique : SAS au capital de 1000€
Adresse : 173 Avenue des couteliers, 40150 Soorts-Hossegor
SIREN : 823 918 388 R.C.S. Dax
N°TVA : FR12 823 918 388
E-mail : hello@hello-hossy.com
Dirigeant : M. Ludovic Michetti

Données personnelles

Les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec www.hello-hossy.com (Hello Hossy®). Ces informations ne sont ni partagées avec des tiers ni revendues.

Suivre son colis

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation, avec votre N° de suivi, afin de suivre toutes les étapes de la livraison. Bien entendu, nos équipes restent disponibles à l'adresse suivante : hello@hello-hossy.com.

Souci de livraison

Si vous rencontrez un souci de livraison, merci de contacter dans les plus brefs délais l'équipe Hello Hossy® à l'adresse ci-jointe : hello@hello-hossy.com. On vous recontactera rapidement.

Où trouver nos produits en magasin ?

Nos produits Hello Hossy® sont distribués par des concept-stores et magasins spécialisés un peu partout en France. Si vous souhaitez connaître la boutique la plus proche de chez vous, distribuant nos produits, écrivez-nous à : hello@hello-hossy.com

Produits & Qualité

Toutes les casquettes Hello Hossy® sont fabriquées sans phtalates, sans AZO, sans organostanniques. Elles ont également une faible teneur en cadmium et sont certifiées EN71, REACH, SGS.

Grâce aux filtres disponibles sur la page boutique, vous pouvez aussi retrouver toutes les collections qui sont 100% éco-responsables.

Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits soignés et travaillés dans le détail pour les enfants et parents. Chaque casquette Hello Hossy® suit un contrôle de qualité de plusieurs étapes et rigoureux.

Si un produit s'avère défectueux à réception, merci de nous prévenir dans les plus brefs délais à : hello@hello-hossy.com.

Tailles & Genres

Toutes les tailles de casquettes Hello Hossy® sont indiquées sur chaque page produit. Il est important de bien les prendre en compte avant chaque achat. Les casquettes Hello Hossy® sont disponibles en trois tailles enfants (9-18 mois, 2-5 ans, 6 ans et +) et en deux tailles adultes (maman et papa). Chaque casquette est ajustable / serrable à l'arrière. L'indicateur le plus fiable pour choisir une casquette est le tour-de-tête (en cm). Si un enfant est entre deux tailles, veuillez prendre la taille supérieure.

Les casquettes Hello Hossy® sont disponibles à la fois pour les filles et les garçons. Nous nous efforçons de développer des gammes unisexes et équilibrées chaque année, afin de ravir tous les goûts, tous les styles, tous les enfants et toutes les familles.

Éco-responsabilité

Depuis 2021, Hello Hossy® propose une partie de ses gammes de produits pour enfants et parents en coton biologique, polyester recyclé et emballées dans des sacs compostables et réutilisables. Pour en savoir plus, écrivez-nous à hello@hello-hossy.com.

Délais de livraison

Les délais d’expédition varient de 3 à 5 jours ouvrés (en France métropolitaine). Hello Hossy® ne peut être responsable de retards liés aux transporteurs mandatés.

Ces délais de livraison sont indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et d’expédition. Afin que ces délais soient respectés, le client est responsable de transmettre des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison : N° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, Noms, numéros d’interphone, etc.

Le client est le seul responsable des informations communiquées pour l’adresse de livraison. Si ces dernières sont erronées, Hello Hossy® ne pourra intervenir pour un remboursement ou un échange de produit.

Annulation de commandes

Toute demande d’annulation de commande doit se faire dans un délai de 2h, une fois le paiement réalisé. Une fois ce délai dépassé, nous ne pourrons annuler ou rembourser votre commande.